售后服务 - 服务流程 - 四川世纪美程制冷设备有限公司
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    传真:028-83507728
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    (一)、“同心”服务理念

    “贴心相伴 舒心快捷”

    理念阐释:“同心”表示世纪betway电竞站在用户的立场上,想用户之所想、急用户之所急,全心全意满足用户需求。“贴心相伴”强调了世纪betway电竞对用户的零距离关怀,既拉近了距离感,又表达出时刻准备为客户排忧解难的态度;“舒心快捷”强烈表达了世纪betway电竞服务人员“以最敏捷的行动圆满完成用户提出的需求,为用户带来舒心的感受”。


    (二)、售后服务承诺

    为了空调能处于安全、高效、稳定的工作状态,世纪betway电竞特地为您安排了空调维修保养并且制定了详细的保养计划,对设备运行中出现的隐患和问题进行系统处理、对设备运行状态进行评估、把问题消除在运行前,减少运行中产生故障,保养结束后世纪betway电竞建立完善的客户档案和服务过程档案进行存档保留。

    1、保修期:

    中央空调冷水机组包括螺杆机、离心机、风冷模块、溴化锂机组、水冷柜水源热泵。货发出厂之日30个月或调试开始之日起24个月(以先到期者为准)。中央空调多联机(包括:商用变频中央空调,家用变频中央空调,商用分体机)整机保修一年,主要零部件保修一年半,压缩机保修三年。

    2、安装调试:

    安装过程中我司将派专业人员进行现场安装,调试运行过程中由厂家派专业调试人员进行空调的调试。

    3、培训:

    工程验收结束后,我司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作过程中,遇到任何问题,随时可向我司咨询,我司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

    4、维修响应速度:

    在接到您的故障通知后,我司服务人员将在2小时内做出响应,一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复,特殊情况将与贵公司协调解决。

    5、满意度回访:

    在服务工作完成后,客服中心将就服务人员的服务态度和服务质量对您进行回访,确保您的满意。

    6、备品备件供应:

    我公司在betway体育注册官网西汉姆设有备品备件库房,可提供充足快捷的备品备件服务,确保提供设备保修所需各种备件供应。

    7、质量保证期之外的保养服务:

    A.机组保修期结束后,我司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。

    B.机组保修期结束后的服务仍严格按照售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。


    (三)、维修服务时效

    1、服务承诺

    合同保修期内免费保修,终身负责维护,维修市内8小时,省内24小时,省外48小时;若需服务一个电话,迅速解决。

    售后服务热线:028-83507578

    2、服务措施

    专业人员——配备高素质且极具专业水准的服务队伍,树立良好形象,创造满意。

    专业技术——暖通空调技术专业人员上岗服务,科学精湛的职业技术服务,手到“病”除。

    专人监督——服务过程全方位监督。监督电话:028-83507728


    

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